Ce obligații legale are un magazin online în România

Înainte de lansare: firma și activitatea

Ca să vinzi online ai nevoie de o formă legală de organizare (de exemplu SRL sau PFA) și de codul de activitate potrivit pentru comerțul online, înregistrat corect la Registrul Comerțului. Contabilul îți spune care e codul potrivit pentru ce vinzi și dacă activitatea trebuie autorizată la sediu sau la un punct de lucru.

Tot acum merită lămurit cum vei factura, cum vei încasa banii (card, ramburs, transfer) și cum se țin evidențele pentru fiecare variantă. E mai ușor de stabilit înainte decât de corectat după primele sute de comenzi.

Ce trebuie să scrie pe site despre firma ta

Legea comerțului electronic (Legea 365/2002) cere ca informațiile de identificare ale celui care vinde să fie accesibile ușor și permanent. Concret, pe site trebuie să apară:

• denumirea firmei;
• sediul;
• codul unic de înregistrare (CUI) și numărul de la Registrul Comerțului;
• datele de contact: telefon și email, prin care clientul te poate contacta rapid.

De obicei stau în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact. Un magazin fără aceste date nu doar încalcă legea, dar pare și mai puțin de încredere.

Termenii și condițiile și informațiile de dinainte de comandă

Ordonanța privind drepturile consumatorilor (OUG 34/2014) cere ca, înainte să plaseze comanda, clientul să primească informații clare despre ce cumpără și în ce condiții. Cele mai importante:

• caracteristicile principale ale produsului;
• prețul total, cu toate taxele incluse, și costurile de livrare;
• modalitățile de plată și de livrare și termenul de livrare;
• dreptul de retragere: condițiile, termenul și cum se exercită;
• garanția legală de conformitate și, dacă există, garanția comercială;
• cum se tratează reclamațiile.

Toate acestea se adună, de obicei, în pagina de termeni și condiții, plus informații scurte chiar în pagina de produs și în coș. Clientul trebuie să le vadă înainte să apese butonul de comandă, iar butonul trebuie să spună clar că acea comandă implică obligația de a plăti.

Dreptul de retur de 14 zile

Cine cumpără online are dreptul să se răzgândească în 14 zile, fără să explice de ce. Termenul curge, pentru produse, din ziua în care clientul le primește. Ce trebuie să știi:

• Trebuie să pui la dispoziție formularul de retragere (modelul din anexa OUG 34/2014). Clientul îl poate folosi sau poate trimite orice altă declarație clară.
• Banii se returnează în cel mult 14 zile de când ai aflat de decizia clientului, inclusiv costul livrării inițiale standard. Poți amâna rambursarea până primești produsul înapoi sau o dovadă că a fost trimis.
• Costul transportului la retur îl suportă clientul, dacă l-ai informat despre asta dinainte.
• Dacă nu îl informezi despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni. E una dintre cele mai scumpe greșeli pe care le poate face un magazin nou.

Există și excepții, pentru care dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu produsele făcute după specificațiile clientului sau personalizate, cele care se deteriorează rapid și cele sigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu mai pot fi returnate după desigilare. Dacă vinzi astfel de produse, excepția trebuie spusă clar înainte de comandă.

Garanția legală de conformitate

Separat de dreptul de retur, orice produs vândut unui consumator are garanție legală. Potrivit OUG 140/2021, vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și care apare în termen de doi ani de la livrare. Clientul poate cere repararea sau înlocuirea produsului și, în anumite condiții, reducerea prețului sau banii înapoi.

Garanția legală nu se poate exclude și nu depinde de un certificat de garanție. Dacă oferi în plus o garanție comercială (de exemplu 3 ani), ea se adaugă celei legale, nu o înlocuiește.

ANPC și soluționarea litigiilor

Ordinul ANPC 449/2022 cere comercianților care vând online să afișeze pe site pictograma pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), cu link către pagina ANPC dedicată, anpc.ro/ce-este-sal. Ordinul cere și o a doua pictogramă, pentru platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Aici e o schimbare recentă: platforma europeană SOL a fost închisă definitiv pe 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, așa că linkul către ea nu mai duce nicăieri. Înainte să scoți pictograma SOL de pe site, verifică dacă ANPC a actualizat cerința. Pictograma SAL rămâne.

Datele personale (GDPR) și cookie-urile

Un magazin online prelucrează date personale la fiecare comandă: nume, adresă, telefon, email. Regulamentul european (GDPR) cere, printre altele:

• o politică de confidențialitate care spune ce date colectezi, de ce, pe ce temei legal, cât timp le păstrezi și cui le transmiți (curier, procesatorul de plăți, programul de facturare, platforma de email);
• să colectezi doar datele de care ai nevoie; un formular de comandă nu are nevoie de data nașterii;
• acord separat pentru newsletter; faptul că cineva a comandat nu înseamnă că a acceptat să primească reclame;
• o cale simplă prin care oamenii își pot exercita drepturile: acces, rectificare, ștergere, opoziție.

Pentru cookie-uri se aplică și Legea 506/2004: cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării site-ului (statistici, reclame, remarketing) se pot folosi doar după ce vizitatorul își dă acordul. Bannerul trebuie să permită refuzul la fel de ușor ca acceptarea, iar scripturile de măsurare nu pornesc până la acord.

Facturarea: e-Factura și pentru persoane fizice

De la 1 ianuarie 2025, facturile emise către persoane fizice trebuie transmise și în sistemul RO e-Factura, nu doar cele către firme. După o perioadă de tranziție, amenzile pentru netransmitere se aplică de la 1 iulie 2025.

Pentru un magazin online, asta înseamnă că programul de facturare trebuie să fie conectat la e-Factura și, ideal, la magazin, ca factura să se emită și să se transmită automat la fiecare comandă. Cum se tratează încasările ramburs, retururile și stornările e o discuție de avut cu contabilul înainte de lansare.

Prețurile și reducerile

Prețurile afișate trebuie să fie în lei și să includă TVA și celelalte taxe. Dacă livrarea costă în plus, clientul trebuie să afle înainte de comandă.

La reduceri există o regulă venită din Directiva europeană „Omnibus” și introdusă în România prin HG 686/2022: când anunți o reducere, prețul de dinainte trebuie să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Nu poți crește prețul cu o săptămână înainte de Black Friday ca să afișezi apoi o reducere mai mare. Pentru produsele care se strică repede, perioada e de 10 zile.

Siguranța produselor: informațiile din pagina de produs

Din 13 decembrie 2024 se aplică Regulamentul european privind siguranța generală a produselor (GPSR, Regulamentul (UE) 2023/988). Pentru vânzarea online, cere ca în pagina fiecărui produs să apară, printre altele:

• numele și adresa poștală și electronică a producătorului;
• dacă producătorul nu e în Uniunea Europeană, datele persoanei responsabile din UE;
• informațiile care identifică produsul (de exemplu model, tip sau lot);
• avertismentele și informațiile de siguranță, în limba română.

Pentru un magazin care revinde produse de la mai mulți furnizori, asta înseamnă câmpuri în plus la fiecare produs. E bine să fie prevăzute de la început în structura magazinului, nu adăugate de mână după lansare.

Accesibilitatea: cine e obligat și cine nu

Din 28 iunie 2025 se aplică Legea 232/2022, care transpune Actul european privind accesibilitatea. Ea cere ca serviciile de comerț electronic să poată fi folosite și de persoanele cu dizabilități: navigare cu tastatura, texte alternative pentru imagini, contrast suficient, formulare și coș de cumpărături care funcționează cu cititoare de ecran.

Microîntreprinderile care prestează servicii (sub 10 angajați și cu cifra de afaceri anuală sau activele totale de cel mult 2 milioane de euro) sunt exceptate. Chiar și așa, un magazin accesibil e un magazin pe care îl folosesc mai ușor toți clienții, iar obligația începe să se aplice pe măsură ce firma crește.

Lista de verificare

Ce să ceri celui care îți face magazinul

O parte din obligațiile de mai sus țin de construcția magazinului și e mult mai simplu să fie prevăzute de la început. Întreabă, înainte să semnezi, dacă magazinul va avea:

• un loc fix, pe fiecare pagină, pentru datele firmei;
• paginile legale legate din subsol și din coș: termeni, confidențialitate, cookie-uri, retur;
• formularul de retragere, descărcabil sau completabil online;
• pictogramele ANPC, cu linkurile corecte;
• un banner de cookie-uri care chiar oprește scripturile de statistici și reclame până la acord, nu doar un mesaj informativ;
• câmpuri la fiecare produs pentru datele producătorului și avertismente;
• legătura cu programul de facturare și cu e-Factura.

Textele legale propriu-zise (termenii, politica de confidențialitate) țin însă de afacerea ta: ce vinzi, cum livrezi, cum tratezi retururile. Le poți scrie cu un avocat sau porni de la modele, dar trebuie adaptate, nu copiate de pe alt site. Vezi și cât costă un magazin online, cu toate costurile de după lansare.

Întrebări frecvente

Pot refuza un retur dacă produsul a fost desfăcut?

În general nu: clientul are dreptul să desfacă produsul ca să îl verifice, la fel ca într-un magazin fizic. Răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului dacă l-a folosit mai mult decât era necesar pentru verificare. Excepție fac produsele sigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate după desigilare.

Cine plătește transportul la retur?

Clientul, dacă l-ai informat despre asta înainte de comandă. Poți alege să îl plătești tu, ca avantaj comercial. Costul livrării inițiale standard îl returnezi însă întotdeauna.

Mai trebuie afișată pictograma SOL?

Platforma europeană SOL a fost închisă pe 20 iulie 2025, deci linkul nu mai funcționează. Ordinul ANPC care cere pictograma a fost scris înainte de închidere, așa că verifică dacă a fost actualizat înainte să o scoți. Pictograma SAL rămâne obligatorie.

Am nevoie de banner de cookie-uri dacă nu folosesc Google Analytics?

Dacă site-ul folosește doar cookie-uri strict necesare (de exemplu pentru coș sau autentificare), nu ai nevoie de acord pentru ele, dar trebuie să le explici în politica de cookie-uri. Imediat ce adaugi statistici, reclame sau remarketing, ai nevoie de acord înainte ca acestea să pornească.

Sunt obligat să fac magazinul accesibil?

Dacă firma e microîntreprindere (sub 10 angajați și cel mult 2 milioane de euro cifră de afaceri sau active), serviciul de comerț electronic e exceptat de la Legea 232/2022. Peste aceste praguri, obligația se aplică. Oricum, un magazin accesibil e mai ușor de folosit pentru toată lumea.